保安員培訓(xùn)課程

課程內(nèi)容安排

目  錄

第一章：保安服務(wù)概論

第二章：保安服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)知識

第三章：著裝、禮儀、文明用語等行為規(guī)范

第四章：執(zhí)勤紀(jì)律和相關(guān)制度

第一章：保安服務(wù)概論

第一節(jié)  主要服務(wù)內(nèi)容

1、各門崗的24小時值勤和守護(hù)，包括：外來人員進(jìn)出管轄區(qū)域的管理、車輛進(jìn)出管轄區(qū)域的管理、大件物品進(jìn)出管轄區(qū)域的管理等；

2、每天24小時不定時循環(huán)巡邏服務(wù)；

3、監(jiān)控室守望服務(wù)；

4、區(qū)內(nèi)交通秩序及停車場（庫）的管理服務(wù)；

5、區(qū)內(nèi)消防管理服務(wù)；

6、為客戶提供力所能及的幫助。    

    第二節(jié)  安全管理職責(zé)

1、維護(hù)服務(wù)場所正常秩序，保護(hù)服務(wù)對象人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益；

2、提供保安服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)舉止文明、禮貌大方、服務(wù)熱情、儀表整潔；

3、辦理出入服務(wù)區(qū)域的車輛、物品的登記手續(xù)。對不按規(guī)定辦理或者拒絕辦理登記手續(xù)的人員、車輛、物品，可拒絕出入保護(hù)區(qū)域或場所；

4、對在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法犯罪行為，應(yīng)當(dāng)予以制止，并將違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)；制止無效的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并通知客戶單位，同時采取措施保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助人民警察處理；

5、落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報(bào)告客戶單位和有關(guān)部門，并做好前期處置工作；

6、按照要求提供安全咨詢及安裝、保養(yǎng)、維修安全技術(shù)防范設(shè)施；

7、法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

第三節(jié)  崗位職責(zé)

（一）門衛(wèi)崗

   1、熟悉工作轄區(qū)的整體情況,掌握樓層、區(qū)域各科室的辦公位置、作息時間、基本職能;

   2、貫徹主動服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)原則,通過一言一行,對外展示公司良好形象;

   3、負(fù)責(zé)各類信件、書報(bào)等代收、登記工作;

   4、負(fù)責(zé)所有來訪人員的接待盤查、身份核實(shí)、路徑指引工作,并按要求進(jìn)行登記、妥善保管好相關(guān)憑證;

   5、負(fù)責(zé)所有物品的的出入檢查、核實(shí)、放行工作,并按要求進(jìn)行登記、妥善保管好相關(guān)憑證;

   6、負(fù)責(zé)控制外來人員進(jìn)入大樓從事推銷、廣告及亂張貼等現(xiàn)象與行為;

   7、做好區(qū)域內(nèi)的“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害性事故”的四防工作,并配合公安部門處理違法犯罪行為;

   8、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、維持大樓門口固定車位的車輛停放秩序;

   9、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄和相關(guān)器材的使用管理;

   10、遵守公司各項(xiàng)制度、管理規(guī)定,按要求執(zhí)行公司相關(guān)工作流程;

   11、服從工作安排,按要求完成上級分配的其他工作任務(wù).

(二)巡邏崗

1、熟悉工作轄區(qū)整體情況及周邊情況，掌握區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)配套設(shè)施的分布、功能、使用情況；熟悉轄區(qū)內(nèi)公共部位、公共設(shè)施的狀況，熟悉轄區(qū)毗鄰結(jié)合部以及容易引發(fā)事故的薄弱環(huán)節(jié)；

2、堅(jiān)守崗位，按照巡邏路線要求，按時按位仔細(xì)檢查，認(rèn)真觀察并認(rèn)真做好巡邏記錄；

3、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各種違規(guī)行為的，要及時給予勸導(dǎo)、制止，重大的及時報(bào)告上級主管妥善處理。

4、協(xié)助固定崗位秩序維護(hù)員，按照收發(fā)員的職責(zé)要求，做好兼職收發(fā)工作；

5、與其他崗位的秩序維護(hù)共同負(fù)責(zé)維持轄區(qū)的公共秩序、確保轄區(qū)安全

6、認(rèn)真做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)工作記錄

7、按要求正確使用并妥善管理警械裝備及崗位上的各類設(shè)施設(shè)備

8、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的工作流程

9、服從工作安排，按要求完成上級分配的其它工作任務(wù)。

第二章：保安服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)知識 

第一節(jié)、保安服務(wù)管理?xiàng)l例（節(jié)選 ）

保安員不得有下列行為：

（一）非法剝奪、限制他人人身自由；

　?。ǘ┪耆?、毆打他人或者教唆、指使侮辱、毆打他人；

　?。ㄈ┧巡樗松眢w，扣押他人合法證件、合法財(cái)物；

　　（四）妨礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

　　（五）侵犯、泄漏客戶的商業(yè)秘密或者個人隱私；

　?。橹\取經(jīng)濟(jì)利益以保安員身份參與處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議；

　?。ㄆ撸┧阶詾樗颂峁┍０卜?wù)；

（八）其他違反法律、法規(guī)的行為。

第二節(jié)、治安管理處罰法（節(jié)選 ）

第二條　擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會管理，具有社會危害性，依照《中華人民共和國刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰。

第十五條　醉酒的人違反治安管理的，應(yīng)當(dāng)給予處罰。醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對本人有危險(xiǎn)或者對他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)對其采取保護(hù)性措施約束至酒醒。

第二十三條　有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

(一)擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的；

(二)擾亂車站、港口、碼頭、機(jī)場、商場、公園、展覽館或者其他公共場所秩序的；

(三)擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；

(四)非法攔截或者強(qiáng)登、扒乘機(jī)動車、船舶、航空器以及其他交通工具，影響交通工具正常行駛的；

(五)破壞依法進(jìn)行的選舉秩序的。

聚眾實(shí)施前款行為的，對首要分子處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

第二十五條　有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款：

(一)散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的；

(二)投放虛假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)擾亂公共秩序的；

第二十六條　有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款：

(一)結(jié)伙斗毆的；

(二)追逐、攔截他人的；

(三)強(qiáng)拿硬要或者任意損毀、占用公私財(cái)物的；

(四)其他尋釁滋事行為。

第三十一條　爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)被盜、被搶或者丟失，未按規(guī)定報(bào)告的，處五日以下拘留；故意隱瞞不報(bào)的，處五日以上十日以下拘留。

第三十二條　非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國家規(guī)定的管制器具的，處五日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處警告或者二百元以下罰款。

非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國家規(guī)定的管制器具進(jìn)入公共場所或者公共交通工具的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

   (三)非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身體的。

第四十二條　有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

   (一)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；

   (二)公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；

   (三)捏造事實(shí)誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；

   (六)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。

第四十三條　毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款：

   (一)結(jié)伙毆打、傷害他人的；

   (二)毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；

   (三)多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。

第四十八條　冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

　　第四十九條　盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財(cái)物的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

　　第五十條　有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

　　(一)拒不執(zhí)行人民政府在緊急狀態(tài)情況下依法發(fā)布的決定、命令的；

　　(二)阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的；

　　(三)阻礙執(zhí)行緊急任務(wù)的消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車、警車等車輛通行的；

　　(四)強(qiáng)行沖闖公安機(jī)關(guān)設(shè)置的警戒帶、警戒區(qū)的。

　　阻礙人民警察依法執(zhí)行職務(wù)的，從重處罰。

第三章  文明服務(wù)用語等行為規(guī)范

第一節(jié) 保安員的文明用語及忌用語

 1、 接電話。
      文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
      禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點(diǎn)講。
      2、 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。
      文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。
       禁忌用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。
      3、 接待外人來客戶單位找人。
      文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍摇Σ黄?，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存放）物品，請您另想辦法。
      禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。
      4、 接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。
      文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗(yàn)證；謝謝合作。
      禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。
      5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。
      文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。
      禁忌用語：單位制度你不知道嗎？
      6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。
      文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。
      禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。
      7、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑。
      文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。
      禁忌用語：把包打開，我們要檢查。
      8、遇到群眾問路。
      文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。
      禁忌用語：不知道。問別人去。
      9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。
      文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。
      禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務(wù)。
      10、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。
      文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。
      禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。
      11、執(zhí)勤中接待多名群眾。
      文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。
      禁忌用語：沒看到我忙??；急什么；等著。
      12、接待處理糾紛。
      文明用語：請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。
      禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。
      13、接報(bào)警。
      文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。
      禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。
      14、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。
      文明用語：請您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。
      緊急用語：這個不歸我管，你到XX地方去。
      15、協(xié)助交警維護(hù)交通。
      文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。
      禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。

第二節(jié)  儀容、舉止、禮節(jié)規(guī)范

1、著裝規(guī)范。

（1）保安員工作執(zhí)勤時，應(yīng)按要求著保安制服。上衣、褲子、帽子、皮帶、各種符號等齊全。大沿帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，前沿離眉一指。上衣扣、褲門扣要扣齊，領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下部不得露出外衣，著裝時不得卷袖口、褲腳，風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)整。

（2）保安員工作執(zhí)勤時，必須系好皮帶。系帶方法為右肩左挎，肩帶由右肩袢下穿過，不得壓肩袢。腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，穿黑色或深色皮鞋。

（3）保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。夏季執(zhí)勤時可著半袖制式襯衣，衣擺外露，不系領(lǐng)帶，但必須戴大沿帽。炎熱時在辦公室或營房區(qū)內(nèi)可以不戴大沿帽，但不得赤腳穿涼鞋。

（4）下班后和休假期間著便服。女保安員懷孕期間應(yīng)著便裝。

（5）執(zhí)行任務(wù)需配帶保安器械（棍）時，步話機(jī)佩掛在腰帶左前側(cè)，小保安棍掛在腰帶右前側(cè)，大保安棍佩帶在腰帶右后側(cè)，棍頭一律朝下。

（6）儀表端莊，不準(zhǔn)留小胡子和怪發(fā)型；女保安員不準(zhǔn)留披肩發(fā)，不準(zhǔn)描眉、涂口紅、染指甲、戴耳環(huán)；男女保安員均不準(zhǔn)戴戒指。

（7）著裝上街或到公共場所時，不準(zhǔn)吸煙、吃東西，不準(zhǔn)搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔廢棄物。

（8）上班、執(zhí)行任務(wù)和佩帶警械時，不準(zhǔn)飲酒，著保安服不準(zhǔn)在公共場所飲酒，任何情況下都不得酗酒。

（9）服裝鞋帽要保持整潔，要講究儀容美。

2、儀容規(guī)范。

（1）服裝要清潔、整齊、筆挺，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口和長褲不要卷起來。不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。

（2）穿制服時，不準(zhǔn)圍圍巾、戴手套，要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。不準(zhǔn)將制服外借、出賣。

（3）帽子要端正，武裝帶、防偽器械要佩帶好。除因工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。女保安員著制服時，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等首飾；不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行動，在特大風(fēng)帶口罩外，不得把口罩帶系在帽子上。

（4）男保安員蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5厘米。女保安員發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。

3、舉止規(guī)范。

（1）用語文明。在執(zhí)勤中與人交談時，語氣要親切，言辭要得體。如檢查驗(yàn)證時，應(yīng)說“同志（或先生、小姐）請出示證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說“謝謝”或“多謝合作”；如查驗(yàn)提包時，應(yīng)說“履行規(guī)定，麻煩您打開提包檢查”，檢查完畢，應(yīng)說“謝謝”或“謝謝合作”；如遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”。

（2）坐姿大方。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿勢是：左小腿與右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直；坐在椅、凳上的姿勢是：兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。坐時不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子。要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

（3）站姿端莊。在執(zhí)勤中，站立時，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身體端正，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅，姿態(tài)端莊，體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。

（4）行走穩(wěn)健。行走時，要身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。步履要輕捷、穩(wěn)健。在公開場合行走時，要遵守交通規(guī)則。步行時要走人行道，穿越馬路時，要走人行橫道；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立。走路時，不要左顧右盼，東張西望，如若撞了別人或踩了別人的腳，要主動道歉。穿制服走路時，不要吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)，不能邊走路邊隨意說笑。

（5）談話自然。保安員無論在任何場合的談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。交談開始，要創(chuàng)造理想的氣氛，語氣柔和，平等相待，神情專注，正視對方。不要虛情假意，言不由衷，裝腔作勢，夸夸其談。另外，需要回避保密的問題，必須拒問不談。

4、禮節(jié)規(guī)范。

（1）舉手禮。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。行舉手禮時，行禮者與受禮者的距離不能太近，也不能太遠(yuǎn)，一般在5-7米處行禮較為適當(dāng)。

（2）注目禮。即注視受禮者并用目送和目迎來表示敬意的一種禮節(jié)。這是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時，行禮者應(yīng)面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者并目送或目迎，待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。

第四章  執(zhí)勤紀(jì)律和相關(guān)制度

   第一節(jié)  執(zhí)勤紀(jì)律

1、嚴(yán)禁執(zhí)勤不按公安部規(guī)定著裝。

2、嚴(yán)禁當(dāng)班人未做交接而下班。
3、嚴(yán)禁值班時睡崗或聚眾聊天、嬉鬧、做與工作無關(guān)的事。
4、嚴(yán)禁酒后執(zhí)勤。

5、嚴(yán)禁在突發(fā)事件緊急情況中臨陣脫逃或置之不理。
6、嚴(yán)禁以權(quán)謀私、弄虛作假、拉幫結(jié)派、欺騙上級。
7、嚴(yán)禁無故不參加開會、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等集體活動。
8、嚴(yán)禁不服從工作安排、不聽從工作指揮、頂撞上級。
9、嚴(yán)禁未經(jīng)請假并批準(zhǔn)而缺勤和擅離崗位。

10、嚴(yán)禁打人、罵人、搜身、妨礙公務(wù)等違法執(zhí)勤。
11、嚴(yán)禁泄露已告知的保密信息。

第二節(jié)  工作制度

1、全天候不脫崗值勤。

2、接到治安、消防報(bào)警，所有保安人員應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場。

3、接班人員提前10分鐘報(bào)到。

4、交接班時應(yīng)交接有關(guān)情況，移交崗位記事本。

5、每月中旬召開一次全隊(duì)保安工作會。

6、工作中的公共物品，誰損壞誰賠償。

7、態(tài)度和藹，語言文明，樹立服務(wù)意識。

8、堅(jiān)決執(zhí)行保安公司和客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度。

鷹潭市鷹劍保安服務(wù)有限公司

2013年3月

保潔員培訓(xùn)內(nèi)容

一、常用的服務(wù)語言

1、迎客時說：您好；早上好……

2、感謝說：謝謝；謝謝您；多謝您的幫助……

3、聽取客戶意見時說：聽明白了；清楚了；請您放心……

4、不能立即回應(yīng)時說：請您稍等；麻煩您等一下；我馬上就來……

5、打擾或給人帶來麻煩時說：對不起；請；麻煩您；實(shí)在對不起，給您添麻煩了……

6、當(dāng)別人向你致謝時說：請別客氣，不用客氣，很高興為您服務(wù)……

7、當(dāng)你聽不清客戶問話時說：對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎……

8、對各級領(lǐng)導(dǎo)要稱其職務(wù)，對一般人員皆稱“先生、小姐”或按當(dāng)?shù)亓?xí)慣稱呼……

二、行為舉止

1、工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。

2、不許在走道、樓梯、館所內(nèi)睡覺，休息時應(yīng)在休息室。

3、進(jìn)入各辦公室時應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。

4、不隨便處理廢紙廢物，必須處理時應(yīng)征得同意。

5、工作中不慎毀壞客戶的物品時，應(yīng)及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁 私自處理或隱瞞不報(bào)。

6、愛護(hù)公司的財(cái)物，保管好公司的工具和清潔用品。

7、清潔作業(yè)中，不能偷、拿任何物品（包括私人物品和公物）。

8、清潔作業(yè)中，如需要挪動物品時，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品

9、在清潔辦公臺面物品時，應(yīng)輕巧操作，不得損壞任何物品，清潔完后，將物品擺放原位。

10、清潔作業(yè)中，對于規(guī)定不能觸動的物品，決不能觸動，也不能亂動其它物品，更不能破壞所有的物品。

11、在清潔過程中，不宜進(jìn)入的場地、房間（客戶規(guī)定），決不能擅自進(jìn)入搞衛(wèi)生。

12在清潔作業(yè)中，不該詢問不該打聽的事情，不該說的話不說。

13、在清潔作業(yè)中，如發(fā)現(xiàn)遺失物品（包括錢包），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主。

  三、工作態(tài)度

 1、互相協(xié)助、互相支持

   2、服從安排、調(diào)度

   3、盡心負(fù)責(zé)

   4、虛心誠懇

 5、團(tuán)結(jié)協(xié)作

四、作業(yè)種類區(qū)分

    1、日常作業(yè)：每日1次或數(shù)次清潔作業(yè)，以除去前一日（或）當(dāng)天所產(chǎn)生之臟污為主；

    2、定期作業(yè)：每周、每月、每季或每年一至兩次，中間間隔較長的時間的清潔作業(yè)，以除去長期積累之臟污為主；

    3、特別作業(yè)：在日常、定期作業(yè)之外，依另外契約而進(jìn)行的臨時性作業(yè)。

五、作業(yè)項(xiàng)目區(qū)分

     1、頂面：開花、吊頂、空調(diào)及抽風(fēng)口、燈具、燈罩；

 2、立體面：各類墻壁、玻璃幕墻、有紋路紅的鍍鉻材料、木紋板、消防器材、指示牌等懸掛物、開關(guān)插座百葉窗等；

     3、地面：各類地板、地毯；

     4、桌面：辦公桌、廚柜、茶幾、座椅；

 5、其它：外圍、地下室、特殊區(qū)域（洗手間、扶手梯、消防樓梯、大堂、垃圾房）。

六、清潔方法區(qū)分

    1、物理方法：洗凈、擦拭、掃除；

    2、化學(xué)方法：清洗劑、藥劑；

    3、（物理+化學(xué)）方法：清洗劑、藥劑、機(jī)器設(shè)備

七、清潔劑使用常識

1、鹽酸

    強(qiáng)酸，對水泥有非常強(qiáng)的滲透腐蝕作用，一般用于較粗糙的石類去除水泥漬 ，石灰漬，油漬等，不可在不銹鋼金屬上使用。稀釋鹽酸時 應(yīng)在室外稀釋，并做好防護(hù)措施，必須先加水，后加入鹽酸，比例1：3-10（一般情況下）

2、潔廁靈

   一般多用于清洗瓷具或便池。

3、酸性洗石劑

    清潔性強(qiáng)，適用于花崗石，馬賽克，墻壁等表層的污垢，銹跡，油污等，清潔后物體表面光潔如新，比例為1：60。

4、堿性清潔劑

   主要用于地毯清潔除污，除油漬等，價(jià)格比較貴，能不用的盡量不用，按1：30—50兌水使用地毯粉。

5、 堿（純堿）

    多用于廣場，車場除油漬，使用時應(yīng)佩帶手套，穿水鞋，如不慎沾上，應(yīng)用清水立即沖洗，使用比例為1：20—40。

6、去污粉

   多用于清潔不朽鋼，鋁板表面創(chuàng)造污 ，如有百潔墊輔助使用，效果更好。

7、洗衣粉

   多用于清洗毛巾等織物。

八、操作規(guī)范

1﹑毛巾

使用前，根據(jù)建材的種類，將毛巾用清水打濕并擰成半干濕的狀態(tài)，使用中毛巾必須折疊成八面（成正方形進(jìn)行使用）。

如果在使用過程中，需要暫時停下來，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在水桶的邊緣，或指定的位置；絕不能夠隨處亂扔，否則讓客戶感覺到我們的作業(yè)很部專業(yè)。

在擦拭作業(yè)時，將毛巾清洗干凈，，大指頭張開，手掌成型握住毛巾開口方向，先四周，后中間，橫向或豎向移動，用力要均勻，使用天那水、酒精等時要用干毛巾。

2﹑ 拖布

將腰穩(wěn)固好，先周邊，后中間，橫向直線移動。注意拖布不要揚(yáng)起，兩腳張開與肩同寬，拖布與 地面保持5寸左右距離為佳。

3﹑ 塵推

由三部組成（桿、架、套布），桿靠腰穩(wěn)固，先周邊后中間，以長方形方向來回推動，在使用中始終保持一個方向前進(jìn)，抖動時，輕抖勿揚(yáng)起。

4﹑玻璃刮

在使用中，先將涂水沾濕水涂于待清潔物體表面，根據(jù)臟污程度及其下邊所用建材決定用水量，然后用玻璃刮，從左至右，從右至左，或從上到下進(jìn)行，用力要均勻；表面粗糙的物體禁用。

5﹑水刮

在使用中，先將大量的水用水鏟（或垃圾鏟）收集，在余少量積水時，將水用水刮收聚成一條，用水鏟順條形方向一端鏟起，最后，一手拿水刮（右）一手拿水鏟（左）像掃垃圾一樣，從左至右收聚。

6﹑其它工具

    洗地刷：用于清洗地板時使用；

   鏟刀、刀片：用于各種粘貼、附著物體的清除，如（香口膠、張貼物等），在金屬物體及光滑物體表面慎用；

   鋼絲球隊(duì)、磨片：去除水、茶、尿漬，涂言辭洗滌劑于物體表面，在污漬上來回磨擦，光滑物體表面禁用；

    雞毛掃：除塵用；

    伸縮桿：用于高空作業(yè)，一般用于天花除塵，刮洗玻璃幕墻等。

                   鷹潭市鷹劍保安服務(wù)有限公司

                           2013年3月